令和9年1月から市役所の窓口受付時間を短縮します

窓口受付時間短縮の背景と目的

デジタル技術の進展等に伴う各種行政手続きのオンライン化が進んでいる状況を踏まえ、市役所等の窓口受付時間を令和9年1月から短縮いたします。これにより生じた時間を、より複雑な相談業務への対応や、政策立案及び事務改善策の検討といった業務に充当し、市民サービスの向上に繋げてまいります。市民の皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

窓口受付時間変更の概要

変更時期

令和9年1月4日（月曜日）から

電話対応

電話対応時間は、これまでどおり午前8時30分から午後5時15分までとし、変更はありません。

Q＆A

なぜ窓口受付時間を短縮するのですか?

市における窓口業務等の行政サービスの提供に当たっては、コンビニ交付サービスやオンライン申請など、窓口業務のデジタル化が進み、直接窓口へ来庁することなく完結する手続きが増加しました。このため、市役所窓口の受付時間を短縮いたします。また、職員の働き方改革に努めるとともに、窓口業務のデジタル化をはじめとした政策立案や業務改善等に集中して取り組む時間を確保することで、今後も市民サービスの向上に努めてまいります。

市民サービスに影響はありますか?

令和6年4月から令和7年3月までの期間において、証明書等の発行に関する調査を実施しました。その結果、発行件数の約90％が午前9時から午後4時30分までの時間帯に集中していることが明らかになりました。また、住民票や印鑑証明書の発行においては、コンビニエンスストアでの交付件数が増加傾向にあります。これらの状況を踏まえ、受付時間の変更は市民の皆様に少なからず影響を与える可能性はありますが、変更内容について事前に周知を行うこと、及びマイナンバーカードを活用したコンビニ交付サービスのさらなる周知に努めることにより、市民サービスへの影響は限定的であると考えます。

市役所に行かなくてもできる手続きは何がありますか?

市民課窓口で交付している各種証明書は、マイナンバーカードを利用して全国のコンビニエンスストアで取得できます。この他にも、スマートフォンやパソコンを利用して市役所に出向かずにできる手続きがありますので、ぜひご活用ください。

• コンビニで取得できる証明書
  住民票謄本（世帯全員分）、住民票抄本（世帯員の一部）、印鑑登録証明書（印鑑登録をされている方のみ）、所得証明書（最新の年度のみ）、課税・非課税証明書（最新の年度のみ）、戸籍謄本・戸籍抄本・戸籍の附票（本籍が常総市にある方のみ）
• 電子申請サービス
  児童手当などの子育て関連手続き、国民健康保険などの保険関連手続き　など
• 市LINE公式アカウント
  市LINE公式アカウントのページから電子申請サービスを簡単に利用できます。